Como mensurar ações de marketing digital?

Com a crescente utilização da internet, há, alguns anos, as empresas buscam desenvolver novas estratégias de marketing para atrair e conquistar novos clientes. Foi-se a ideia de marketing como uma atividade lúdica e subjetiva: o foco agora é em resultados palpáveis e mensuráveis.

O marketing digital, ao contrário das estratégias mais tradicionais de mídia, tem a vantagem de ser facilmente mensurável. Acompanhar e medir o impacto dos resultados é essencial para negócios que sabem a importância de ter tudo sob controle.

Ao analisar indicadores e métricas, toda empresa consegue potencializar ações, otimizar processos e colher melhores resultados como consequência. Aprenda a mensurar suas ações de marketing digital, passando pelas métricas principais e as ferramentas necessárias para medir o sucesso da estratégia:

Principais métricas do marketing digital de resultados

Já que é tão importante mensurar as ações de marketing digital, conheça as métricas que não podem passar despercebidas:

Visitantes

É o número de pessoas que chegam até seu site ou blog, independente de quantas vezes elas visitam o endereço. O total de visitantes representa a sua audiência e deve se manter crescente. Todo negócio precisa de estabilidade e crescimento no número de visitantes – caso a audiência diminua, existe algum problema em atrair o público para seu site ou blog.

Leads e conversões

Os leads são clientes em potencial que passam por alguma conversão no funil de vendas do marketing digital. Um visitante se torna lead ao oferecer, em troca de um conteúdo seu, alguma informação de contato. Com essa forma de contato ele pode ser abordado para envio de novos conteúdos e para ações de relacionamento que visam fechar uma venda.

Cada novo passo que o lead dá em direção ao fim do funil – e da venda, é chamado de conversão. Acompanhe as conversões e a quantidade de leads que a estratégia tem atraído a fim de mensurar o sucesso do funil de vendas. Vale lembrar que esses números sozinhos não adiantam muita coisa: é preciso analisar a porcentagem de leads em relação ao total de visitantes. Assim, é possível mensurar de fato quão eficaz a estratégia está sendo para atrair potenciais clientes.

Oportunidades

Leads que avançam no funil e têm uma demanda clara para comprar seu produto se tornam oportunidades. Nesse momento, o time de vendas entra em campo para abordar de forma mais direta o lead a fim de fechar uma venda.

Esses leads mais maduros são o grande objetivo do marketing, que os preparou de fato para o momento da compra ou contratação. Assim como os leads e conversões, não adianta analisar apenas o número absoluto de oportunidades. Para medir a eficácia da estratégia de marketing digital, é preciso novamente analisar a porcentagem de oportunidades sobre o número de leads.

Vendas fechadas

Esse é o número final e mais importante a se mensurar no marketing digital. Depois de percorrer o funil, quantos leads se tornaram vendas concretas?

Mensurar as vendas é o que vai dizer, no fim das contas, se a estratégia de marketing digital está sendo realmente eficaz. Se o número for baixo, é hora de reavaliar os esforços do marketing. Se a porcentagem sobre leads e oportunidades for boa, parabéns (e continue o bom trabalho)!

ROI – Retorno sobre investimento

Esse é um índice financeiro que deve acompanhar o processo de mensurar o marketing digital. O ROI significa retorno sobre o investimento, ou “Return over Investment”. Acompanhando esse índice é possível saber quanto dinheiro a empresa está ganhando ou perdendo em suas estratégias.

Para calcular o retorno, na prática, a fórmula é simples. O ROI = (Ganho obtido – Investimento inicial) dividido pelo investimento inicial. Com esse resultado é possível mensurar de fato o retorno de qualquer estratégia, medindo sua eficácia financeiramente.

Ferramentas utilizadas para mensurar as ações de marketing digital

A principal ferramenta utilizada para acompanhar todas as métricas acima é o Google Analytics. A ferramenta online e gratuita do Google fornece os dados (exceto financeiros) do blog ou site, ainda com outras informações importantes em relação à busca, acesso e comportamento dos visitantes do seu domínio na internet.

Além do Analytics, o Google Webmaster Tools e Google Trends podem fornecer dados valiosos sobre SEO, posicionamento nas páginas do Google e palavras-chave que a empresa trabalha na sua estratégia de marketing.

Outra forma de acompanhar e mensurar o marketing digital, cobrindo ainda os resultados financeiros, é contratar uma ferramenta de funil de vendas, como o Pipedrive ou o Salesforce, além do brasileiro RD Station como a melhor solução de ferramenta de marketing. Lá é possível acompanhar o andamento dos leads dentro do funil, com uma noção completa do estágio em que eles estão, sua posição ao longo do tempo e o resultado final – positivo ou negativo.

Vale ressaltar que cada empresa, com sua própria estratégia de marketing, deve avaliar o que é relevante e o que não é dentro dos seus objetivos. Algumas empresas de maior porte ou com um marketing mais robusto vão avaliar mais indicadores, enquanto os novatos e menores podem mensurar seus resultados de forma mais enxuta. O importante é analisar os números certos e, claro, agir a partir deles.

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