Conhecer o cliente é a chave para qualquer estratégia de negócio.

Tente visualizar os relacionamentos que você tem na sua vida. Podem ser amizades, relações românticas ou até profissionais.

Todas elas começam por afinidades, habilidades que você sabe que aquela pessoa tem, pontos em comum e por encontrar nas outras pessoas algo que você busca, não é mesmo?

Sem conhecimento prévio, não dá para confiar em uma pessoa e criar um laço com ela. Nos negócios, e especialmente no marketing, a lógica não é diferente.

Como no título deste artigo, acima de tudo, conhecer seus clientes é a primeira regra de marketing. Continue lendo para descobrir por que, a importância de conhecer seu público e como fazer para levantar os dados necessários para saber tudo sobre seu cliente.

Por que é essencial conhecer o cliente

O conhecimento que uma empresa tem sobre o seu cliente é indispensável pois é o começo de qualquer estratégia.

É a partir dela que todas as áreas de um negócio vão conseguir direcionar os esforços certos para conquistar consumidores, convertê-los em clientes, oferecer melhores produtos e serviços para, por fim, mantê-los satisfeitos.

No marketing, em especial, não é possível fazer um bom trabalho sem saber exatamente a quem suas ações serão direcionadas.

O conhecimento sobre o cliente, seus hábitos e comportamento vão ajudar em diversas etapas e estratégias de marketing, como:

• Planejamento de conteúdo: que tipo de conteúdo seu consumidor ideal consome? Como falar com ele? Em que tom e via quais canais?
• Produção de conteúdo e campanhas: seu cliente vai entender o que você quer passar e compreender a linguagem, formatos de conteúdo?
• Segmentação de campanhas: pensando especialmente em mídias pagas, você terá muito mais sucesso ao segmentar para as características certas do seu público-alvo.

É por isso que se fala tanto atualmente sobre estratégias e sobre marketing customer centric, ou centrado no cliente. Somente com o conhecimento que você tem sobre seu público é que se torna possível falar diretamente com ele e conquistar a venda.

Como conhecer seu cliente – o que você precisa saber.

Para começar, é importante conhecer dados sociodemográficos sobre seu consumidor ideal. Sua empresa atende homens e mulheres? Seu produto funciona para todas as faixas etárias? É necessário estar em alguma classe social específica para consumir o que você vende? Você entrega em todo o Brasil?

Além dessas informações básicas, conheça também o comportamento do consumidor. Busque responder a perguntas referentes aos hábitos e ao cotidiano do seu cliente, como:

• Qual é o motivo que o leva a comprar seu produto ou serviço?
• Com que frequência eles precisarão comprar esse produto ou utilizar o serviço? Se você puder ser proativo com seus esforços de marketing na hora em que sabe que eles irão comprar, é provável que o cliente não procure concorrentes.
• Para quem eles estão comprando? Sua mensagem e conteúdo de ações de marketing dependerão do fato de eles comprarem para si próprios ou para outra pessoa.
• Onde eles estão mais propensos a comprar? Se você for uma empresa física e ouvir de seus clientes que eles preferem fazer pedidos online, faz sentido mudar seu modelo de negócios para incluir um componente de comércio eletrônico ou de pedidos online.

Dicas e ferramentas para coletar dados sobre seu cliente

Investigue os concorrentes

Toda empresa deve ficar de olho não só no seu cliente, mas no consumidor que também compra da concorrência.

Invista tempo e esforços a fim de descobrir o que o cliente pensa do seu concorrente também. É dessa forma que você consegue entender melhor ainda as motivações das pessoas, o que as leva até uma marca ou outra e o que esperam de serviços como o seu.

Com base no que você sabe sobre a relação do consumidor com o concorrente, você saberá como agradá-lo e conquistá-lo.

Faça uma pesquisa de mercado e de satisfação

Não dá para falar de conhecer o cliente sem citar pesquisas de mercado.

Desde o surgimento de uma empresa, pesquisas de mercado são ótimas formas de levantar dados sobre o seu cliente ideal. Por meio de uma pesquisa, aplicada a um público geral, você consegue determinar as características das pessoas que se interessam e podem se tornar seus clientes.

Conhecendo o perfil demográfico do seu público, também é possível aprofundar o conhecimento ao perguntar diretamente a ele outras questões importantes. Aproveite uma pesquisa de mercado e pergunte o que o cliente acha da sua campanha de marketing, onde conheceu sua empresa, o que leva a comprar seu produto, quanto quer pagar etc.

Caso sua empresa ainda não faça, tente também realizar pesquisas de satisfação. Mesmo depois de vender, você pode aproveitar o momento para entender as ambições, frustrações e o que o cliente quer que você saiba sobre ele. Use o conhecimento para agradá-lo conforme vai conhecendo-o melhor!

Use o Google Analytics

Não há dúvida de que o Google Analytics é um grande aliado de todo profissional de marketing.

A ferramenta gratuita do Google oferece dados sobre o consumidor que você não vai conseguir em nenhum outro lugar. Ao integrar o Analytics ao seu site, blog ou e-commerce, você terá informações cruciais para entender melhor o comportamento do seu consumidor e a forma como ele navega.

Entre os dados do Analytics, você poderá saber mais sobre o lugar de onde seu cliente navega na internet, as páginas que acessa, de onde ele vem, como chega até você e muito mais!

Também dá para descobrir se seu público requer uma estratégia mobile, quanto tempo ele passa nas suas páginas e outros dados que vão te ajudar a desvendar o comportamento do consumidor.

Aproveite e leia também o conteúdo que nós elaboramos sobre o Google Analytics.

Pratique Social listening

Social Media Listening ou Social Listening é a análise de conversas, comentários e assuntos relacionados à sua marca e mercado nas redes sociais.

Já faz um tempo que as redes sociais tomaram conta do nosso cotidiano e aprofundaram as relações entre empresas e marcas. Em uma pesquisa do Opinion Box, 47% falaram que gostam de curtir conteúdo das marcas no Instagram, enquanto 42% dos usuários afirmaram que usam a rede para fazer reclamações ou tirar dúvidas com as empresas.

Esse é só um exemplo de como as redes podem aproximar você de seu cliente. Além disso, o Social Listening pode ser o diferencial para aproveitar o potencial das redes para conhecer melhor seu cliente.

Essa estratégia consiste em coletar menções e discussões sobre sua marca, setor e concorrentes – tudo dito pelos usuários de redes sociais organicamente. A partir daí, você poderá extrair insights sobre o que o cliente espera de empresas como a sua, a percepção sobre a marca e o tipo de conteúdo que está relacionado a você.

Uma parte do exercício de conhecer seu cliente é criar personas para seu negócio.

As personas são representações do cliente ideal de uma empresa e vão ajudar a guiar suas ações com base no perfil certo de consumidor. É uma forma de personalizar, como o próprio nome já indica, a ideia de público-alvo que um negócio tem.

Para conhecer seu cliente de verdade e colocar o conhecimento em prática, aprenda também a criar personas no nosso material exclusivo sobre o tema. É só baixar gratuitamente aqui!